TÉRMINOS Y CONDICIONES

​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​               ​Mercado Amanecer

Tienda en línea Minorista

Mercado Amanecer es el resultado del trabajo en conjunto de personas que están comprometidas con satisfacer las necesidades de cada cliente, brindando opciones de compra, complementando las ofertas y procesando las compras hasta dejarlas listas para que sean recogidas en la sede o entregadas en su hogar.

El alcance geográfico de la entrega a domicilio
Al inicio de nuestras operaciones, las entregas a domicilio estarán limitadas a la ciudad de Santa Clara; las direcciones dentro de la Circunvalación podrán recibir los productos en su hogar.  Planeamos expandir nuestros servicios más allá cuando las condiciones actuales lo permitan.

Los productos

Intentamos posicionarnos entre los negocios con los precios más bajos del mercado sin sacrificar la calidad de nuestros productos.

Las descripciones de los productos que ofertamos están redactadas con detalles como la forma, el peso, el contenido, el color, el tamaño, entre otros atributos; pudiendo ser enriquecidas desde la perspectiva y la experiencia de los usuarios que utilizan el producto, para que la vivencia de la compra en línea sea igual de enriquecedora que la compra presencial.

El tiempo que espera el cliente

El tiempo de envío es de 0 a 3 día hábiles. Los días hábiles son aquellos en los que habitualmente se trabaja; todos los días excepto los domingos.

Nuestro ciclo de venta se compone de tres etapas:

Cada etapa se acomoda en los 3 días hábiles con que cuenta la tienda para procesar la orden, tener listo el pedido y entregar la compra.

Este tiempo puede ser menor y dependerá del volumen de órdenes recibidas. Es nuestra política procesar su orden tan pronto como nos llegue, de manera que el pedido esté disponible para que llegue a sus manos prontamente. Aunque como regla general, siempre serán procesadas en el horario de la tarde y se procesan todas las órdenes pendientes hasta ese momento.

Los planes

La tienda en línea ofrece planes de descuento que recompensan al cliente de manera que “pagas menos mientras compras más”:

-          Tarjeta de Lealtad: Acumulación de puntos basada en compras. Los clientes ganan puntos por cada transacción, que luego pueden canjear por productos gratis o descuentos. 

-          Promociones: Descuentos o beneficios que se aplican de forma automática en el carrito cuando se cumplen ciertas condiciones (ej. "Compra 2, lleva 3").

-          Cupones: Códigos únicos que se pueden generar y distribuir a los clientes. Pueden ser canjeados por descuentos, productos gratis u otras recompensas.

-          Códigos de Descuento: Similar a los cupones, pero suelen ser códigos fijos y de uso general que los clientes pueden introducir en el checkout para obtener un descuento (ej. "VERANO26")

-          Compra X Lleva Y: Se define una cantidad mínima de productos para obtener otro(s) de forma gratuita o con descuento.

-          Tarjetas de Regalo: Tarjetas prepago con un valor monetario específico. Los clientes pueden comprarlas para uso propio o para regalar. Funcionan como un método de pago dentro de la tienda.

-          Cupón de Próximo Pedido: Un código de descuento que se genera para que el cliente lo utilice en su próxima compra.

Los planes sin usar pueden coexistir al mismo tiempo, ser utilizados y descontar de la orden simultáneamente.

La tienda puede limitar el uso de los planes lanzados a rangos de fecha específicos, fuera de este tiempo el descuento configurado así y no utilizado, dejará de existir. 

La tienda publicará los lanzamientos de Planes de descuento, con todos los detalles y ejemplos, en todos sus canales de comunicación.

La compra

El cliente puede comprar tantos productos como pueda pagar, teniendo en cuenta que, si elige la opción Entrega a domicilio, el transporte que llevará a su casa el pedido no está diseñado para cargas superiores a 5Kg por orden. La tienda en línea Amanecer es minorista, no prestamos por el momento servicio mayorista a domicilio o de recogida en la sede.

La tienda le brindará opciones de compra muy relacionadas con el producto elegido por usted en condición de productos accesorios, opcionales y alternativos siempre que nos sea posible. 

La página de compra tiene implementada la regla que controla que aquellos productos que quedan en cero dejen de ser publicados, intentando evitar una sobreventa sin existencia. La velocidad con que su dispositivo logre actualizar los cambios que despliega nuestro servidor en este sentido, puede provocar que se genere una orden con productos que hayan quedado en cero mientras Ud. realizaba su compra. Cuando esto suceda, será contactado por el personal de nuestra tienda para ofrecerle productos de similar naturaleza al que no nos será posible servirle y en el caso que no desee aceptar esa opción, será compensado con 0.25 puntos en su Tarjeta de Lealtad, sólo cuando la compra no le haya generado puntos adicionales a su Tarjeta de Lealtad.

Asegúrese de descargar la orden generada por la tienda una vez finalizada la compra. Esta orden también le llegará por la vía del correo electrónico.

El carrito abandonado

Es común que un cliente comience el proceso seleccionando los productos que desea y deje el carrito cargado sin completar el pedido. A este le llamamos “carrito abandonado”. Pasada una hora luego de haber cargado el último de los productos y dejar el carrito abandonado, le será enviado un correo electrónico recodándole que ha dejado productos cargados en el carrito sin completar la orden.

Usted puede completar esa orden cuando desee, pero tenga en cuenta que los productos que carga su carrito pueden quedar en cero durante el tiempo que permanezca abandonado.

En el caso que complete la orden del carrito abandonado y solicite productos que están ya sin existencia, no será compensado con los puntos a su tarjeta de Lealtad,  solamente recibirá opciones de compra.  

EL CARRITO ABANDONADO MANTENDRÁ CARGANDO LOS PRODUCTOS HASTA QUE USTED LOS RETIRE.

 El pago

El pago se efectuará al momento de recibir la mercancía, ya sea mediante la opción de Entrega a domicilio o Recogida en nuestra sede.  Actualmente, el pago se realizará en efectivo. Próximamente, se dispondrá de otras opciones de pago.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

La Entrega:

A domicilio

La Entrega se realiza por personal que presta el servicio a domicilio, una entidad ajena a nuestra tienda con la que mantenemos un contrato de responsabilidad. Una vez le son entregados los pedidos al personal que realiza el domicilio, la responsabilidad sobre los pedidos se transfiere a ese personal. Mercado en línea Amanecer mantiene comunicación frecuente con este personal y se compromete a seguir el destino feliz de su pedido.

La dilación más allá de los 3 días en la Entrega estaría condicionada por eventualidades externas que salen de nuestro ámbito de responsabilidades (eventos adversos meteorológicos, eléctricos, u otros de similares consecuencias que obstruyen los ciclos diseñados para procesar y entregar su orden). Se retomará nuevamente el ciclo a partir del momento en que sea restablecida la normalidad perdida (la nuestra).

Ofertamos los servicios de entrega:

• Entrega domicilio ( entrega de los productos cuando llegue el momento de entregarlos según la cola de los pedidos, siempre dentro los 3 días hábiles pactados)
• Entrega express a domicilio (entrega de los productos el mismo día de la compra)

Los detalles de la fecha y hora de la entrega serán acordados directamente con el personal encargado de realizarla, quien se pondrá en contacto con usted vía telefónica.

El precio del domicilio es establecido por el personal que entrega. La tienda en línea Amanecer no participa en la determinación de este precio, sólo lo exhibe con base en la información proporcionada, como parte de la factura para conocimiento del cliente.

 Recogida en tienda

El cliente será informado vía telefónica cuando su pedido esté listo para recoger. El horario de recogida en tienda es de 8am a 12m, de lunes a sábado y el tiempo del que dispone será de 24 horas exactas a partir de la confirmación de que el pedido está listo. Luego de ese tiempo los productos pasarán a formar parte del stock de venta y se restarán los puntos acumulados en su cuenta y eliminará tarjetas de regalos, códigos de descuentos pendientes a utilizar, intentando recompensar así el esfuerzo del personal dedicado a atender la orden.

Puede ponerse en contacto con Atención al Cliente para acordar recogidas más allá de las 24 horas o en otro horario diferente del oficial, debiéndose adaptar a las posibilidades del personal de nuestra tienda.

No serán atendidas las exigencias por pronta entrega antes del tiempo con que cuenta la tienda para procesar y entregar la compra. Atenderlas generaría demoras en el procesamiento, y por tanto en la entrega.

Usuario fantasma

Los pedidos de usuarios fantasma son aquellos que se realizan por clientes mal intencionados que no existen para recibir, recoger, ni pagar el pedido, falseando el nombre o cualquier otro dato personal registrado en nuestra tienda, que imposibilita identificarlo por esa vía, activando en vano el ciclo de procesamiento de una orden que no será pagada.

Para garantizar la legitimidad de cada pedido y proteger a nuestra comunidad de usuarios de posibles actividades malintencionadas, Tienda en línea Amanecer aplica las siguientes medidas de validación en cada transacción:

• Registro de Conectividad: Al confirmar un pedido, nuestro sistema registra automáticamente la dirección IP, dirección MAC, el tipo de dispositivo (marca/modelo detectado por el navegador) y el sistema operativo utilizado.

• Verificación de Identidad: Los datos de contacto proporcionados (teléfono y correo) deben ser reales. Nos reservamos el derecho de realizar una llamada de validación antes de procesar cualquier envío.

• Uso de los Datos: Esta información se utiliza únicamente con fines de seguridad y prevención de fraudes. No compartimos estos datos técnicos con terceros, salvo requerimiento de las autoridades pertinentes o en auditorías internas para aclarar hechos de posible fraude.

Para confirmar su compra en Amanecer, usted acepta que estos parámetros de seguridad sean registrados para validar la transparencia de su pedido.

Mercado en línea Amanecer se reserva el derecho de impedir el acceso a la tienda a estos usuarios. Serán puestos a disposición del MININT por los delitos de: Estafa (Artículo 423, Ley 151/2022),  Estafa Informática (Artículo 202, Ley 151/2022), Falsificación de la identidad (Artículo 260.1, Ley 151/2022),  Acceso no autorizado o manipulación (Artículo 204, Ley 151/2022), Daño Informático (Artículo 205.1, Ley 151/2022) y Fraude en el comercio electrónico (Artículo 416, Ley 151/2022). Nuestra tienda cuenta con mecanismos digitales que registran otros datos y que permiten una identificación segura.

El cliente debe ponerse en contacto con nosotros cuando desea cancelar la orden, antes de las 24 horas de realizada.

Política de devoluciones

 1. Revisión obligatoria al recibir

Debido a que comercializamos productos importados sin posibilidad de gestionar reclamos posteriores, el cliente debe revisar el estado, funcionamiento y especificaciones del producto en el momento mismo de la recepción. Cualquier anomalía debe ser reportada de inmediato al personal que entrega.

2. Sin aceptación de reclamos posteriores

Una vez que el cliente efectúe el pago, ya sea cuando retira o recibe el producto y sale de la vista del personal que entrega, o viceversa, sin objeción sobre los prodcutos, no se aceptará ninguna devolución, cambio o reclamo. No proceden reclamos por arrepentimiento, daños posteriores, desgaste o vicios ocultos no detectados en la revisión inicial.

Solo en caso de reporte inmediato al recibir el producto, se evaluará un cambio sujeto a inventario existente. No ofrecemos garantía extendida ni gestionamos reclamaciones ante proveedores internacionales ni nacionales.

  Vías de contacto con Tienda en Línea Amanecer:

Utilice el formulario de contacto ubicado acá en nuestra tienda en línea, el Whatsapp, o a través de los mensajes de nuestra página en Facebook.

NO serán atendidas llamas telefónicas desde los clientes hacia el personal de nuestra tienda. 

 DERECHOS Y DEBERES DEL CLIENTE

Derechos del cliente

Recibir un trato respetuoso y profesional por parte de los miembros de la tienda en línea Amanecer.

Ser atendido con prontitud los temas relacionados con el acceso a la plataforma, órdenes generadas o reclamaciones.

Respetar el horario acordado para la entrega o recogida del pedido.

Deberes del cliente

Responder las llamadas generadas desde la tienda en línea Amanecer.

Respetar los acuerdos de tiempo, productos y horarios pactados con relación a su pedido.

Utilizar sólo las vías de contacto sugeridas (formulario de contacto de la tienda en línea, WhatsApp y correo electrónico). No regrese llamadas a los números identificados como miembros de la tienda en línea Amanecer que se ponen en contacto con el cliente para temas de la compra.

CONDICIONES FINALES

Estas condiciones están sujetas a cambios frecuentes para adaptarlas al comportamiento del negocio.

Al realizar la compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta política.